Za každou certifikovanou zprávou stojí naše záruka spokojenosti, nebo vrácení peněz. Vytisknout takový slib je snadné, dostát mu srozumitelně je těžší a ještě těžší je formulovat jej dost konkrétně, abyste přesně věděli, na čem jste. Záruka, které nerozumíte, žádnou zárukou není, jen útěchou. Tento článek přesně vysvětluje, jak ta naše funguje, co pokrývá, jak ji uplatnit a proč ji považujeme za neoddělitelnou od samotné pečeti.
Co záruka pokrývá
Pokud zpráva nedodá certifikované informace, které slíbila, pokud je vůči dostupným zdrojům neúplná nebo prostě nesplní standard, který jsme si stanovili, máte nárok na vrácení peněz. Slib se týká poctivosti služby, nikoli výsledku vašeho nákupního rozhodnutí.
Toto rozlišení je záměrné a stojí za to se u něj zastavit. Ručíme za kvalitu a poctivost zprávy. Nemůžeme a neslibujeme, že se vám vozidlo bude líbit nebo že obchod dopadne podle vašich představ, protože to závisí na rozhodnutích a okolnostech mimo dokument. Zaručujeme, že certifikovaná zjištění uvnitř vznikla podle standardu, který pečeť představuje.
Jak záruku uplatnit
Postup je záměrně jednoduchý, protože záruka pohřbená pod překážkami je zárukou jen podle jména.
- Kontaktujte náš tým a uveďte číslo své zprávy.
- Vlastními slovy nám popište, v čem zpráva nedostála očekávání.
- Případ posoudíme podle našich zveřejněných certifikačních standardů.
- Je-li nárok oprávněný, peníze vrátíme bez dohadování.
Jednáte s konkrétním týmem, ne s anonymní frontou, a dostanete odůvodněnou odpověď, ne formulář. Náprava, ke které se nelze dovolat, žádnou nápravou není.
Proč ji nabízíme
Záruka není marketingová ozdoba, je to kázeň. Vědomí, že za každou zprávou ručíme i finančně, udržuje naše standardy poctivé, protože slib, který něco stojí, nelze dávat lehkovážně. Sjednocuje náš zájem s vaším: naší motivací je vytvořit zprávu, která za své peníze stojí, a to pokaždé.
Záruka je slib s cenovkou. Právě ta cenovka brání tomu, aby slib zůstal prázdný.
Čím záruka není a proč na upřímnosti záleží
Záruka je nejdůvěryhodnější tehdy, když jsou její hranice řečeny stejně jasně jako její sliby. Ta naše není zárukou proti změně názoru, proti vozidlu, které vám nakonec prostě nesedne, ani proti běžným rizikům každého nákupu. Je zárukou za naši práci: že certifikovaná zjištění byla získána, ověřena a předložena podle standardu, který pečeť představuje.
Říkáme to otevřeně, protože přehnaná záruka nahlodává právě tu důvěru, kterou má budovat. Slib, který drobným písmem tiše vylučuje úplně všechno, je horší než žádný slib. Tím, že jasně říkáme, za co ručíme a za co ne, děláme z části, za kterou ručíme, něco skutečně spolehlivého.
Tato upřímnost určuje i to, jak řešíme obtížné hraniční případy. Je-li zpráva neúplná proto, že daný trh žádný záznam skutečně nenabízí, byl tento limit uveden přímo ve zprávě, a neobjevíte jej až dodatečně. Záruka odpovídá za naše selhání, ne za mezery, na které jsme vás předem upozornili, a právě toto rozlišení ji drží férovou i smysluplnou.
A k tomu průhledná cena
Jasná záruka si zaslouží stejně jasnou cenu. Přístup začíná 2denním zkušebním přístupem za 3,99 € a pokračuje za 49,99 €/měsíc s automatickým obnovením a možností kdykoli jej zrušit. Nejsou tu žádné tarify ke zvažování ani překvapení při obnovení, takže částka, kterou vidíte, je částkou, kterou zaplatíte, a za zprávu, kterou za ni dostanete, stojí naše záruka.
Jistota, která má formu
Certifikační značka a slib vrácení peněz jsou dvě poloviny téhož závazku. Jedna říká, že jsme práci odvedli pořádně, druhá říká, že se za ni zodpovíme, pokud tomu tak nebylo. Bez sebe navzájem nejsou úplné: značka bez možnosti nápravy je ozdoba a nabídka vrácení peněz bez standardu za sebou je prázdná.
Společně tvoří to, co v Autocertif znamená prvotřídní služba. Pečeť si vaši důvěru získá při nákupu a záruka si ji udrží i potom, což je přesně to pořadí, v jakém by vážně míněný závazek měl platit.
