Ми підкріплюємо кожен сертифікований звіт гарантією «задоволені або повертаємо кошти». Надрукувати таку обіцянку легко; чесно її виконувати — складніше, а зробити її настільки конкретною, щоб ви точно знали свої права, — ще складніше. Гарантія, якої ви не розумієте, — насправді не гарантія, а лише заспокоєння. У цій статті ми пояснюємо, як саме працює наша: що вона покриває, як нею скористатися і чому ми вважаємо її невіддільною від самої печатки.
Що покриває гарантія
Якщо звіт не надає сертифікованої інформації, яку обіцяв, якщо він неповний щодо доступних джерел або просто не відповідає встановленому нами стандарту, ви маєте право на повернення коштів. Обіцянка стосується сумлінності послуги, а не результату вашого рішення про купівлю.
Ця різниця свідома й варта окремої уваги. Ми відповідаємо за якість і чесність звіту. Ми не можемо — і не беремося — гарантувати, що авто вам сподобається або що угода складеться на вашу користь, бо це залежить від рішень і обставин поза документом. Ми гарантуємо, що сертифіковані висновки в ньому створені за стандартом, який уособлює печатка.
Як подати звернення
Процес свідомо простий, бо гарантія, похована під перешкодами, — гарантія лише на словах.
- Зверніться до нашої команди, вказавши номер звіту.
- Опишіть своїми словами, у чому звіт вас підвів.
- Ми розглядаємо звернення відповідно до наших опублікованих стандартів сертифікації.
- Якщо звернення обґрунтоване, ми повертаємо кошти без зайвих суперечок.
Ви спілкуватиметеся з конкретною командою, а не з безликою чергою, і отримаєте вмотивовану відповідь, а не шаблонну відписку. Право на звернення, до якого неможливо достукатися, — це взагалі не право.
Чому ми її пропонуємо
Гарантія — не маркетинговий розчерк, а дисципліна. Усвідомлення того, що ми фінансово відповідаємо за кожен звіт, утримує наші стандарти чесними, бо обіцянку з ціною не дають легковажно. Вона поєднує наш інтерес із вашим: нам вигідно щоразу створювати звіт, вартий своїх грошей.
Гарантія — це обіцянка з ціною. Саме ця ціна не дає обіцянці стати порожньою.
Чим вона не є і чому важлива чесність
Гарантія викликає найбільшу довіру тоді, коли її межі викладені так само прямо, як і обіцянки. Наша гарантія не діє, якщо ви передумали, якщо авто просто виявилося вам не до вподоби або якщо йдеться про звичайні ризики будь-якої покупки. Вона стосується нашої роботи: того, що сертифіковані висновки були взяті з джерел, перевірені та подані за стандартом, який уособлює печатка.
Ми говоримо це відкрито, бо перебільшена гарантія руйнує саме ту довіру, заради якої існує. Обіцянка, яка тихо виключає все в дрібному шрифті, гірша за відсутність обіцянки. Чітко окресливши, за що ми відповідаємо, а за що ні, ми робимо ту частину, за яку відповідаємо, справді надійною.
Ця чесність визначає й те, як ми діємо в складних, межових випадках. Якщо звіт неповний тому, що на певному ринку записів справді немає, це обмеження було зазначене в самому звіті, а не виявлене вами згодом. Гарантія відповідає за наші помилки, а не за прогалини, про які ми вас уже попередили, — і саме ця різниця робить її водночас справедливою та змістовною.
Прозора ціна поруч із нею
Чітка гарантія заслуговує на так само чітку ціну. Доступ починається з дводенного пробного періоду за 3,99 €, далі — 49,99 €/місяць з автоматичним поновленням і можливістю скасувати будь-коли. Немає тарифів, які треба зважувати, і жодних несподіванок під час поновлення: ви бачите саме ту суму, яку платите, а за отриманий звіт відповідає гарантія.
Впевненість, закріплена формально
Знак сертифікації та обіцянка повернення коштів — дві половини одного зобов'язання. Одна каже, що ми зробили роботу як належить; друга — що ми відповімо, якщо це не так. Жодна не є повною без іншої: знак без права на звернення — це декор, а обіцянка повернення без стандарту за нею — порожній звук.
Разом вони і є те, що в Autocertif означає преміальний рівень. Печатка здобуває вашу довіру в момент купівлі, а гарантія зберігає її потім — саме в такому порядку й має діяти серйозне зобов'язання.
