Στηρίζουμε κάθε πιστοποιημένη αναφορά με εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Είναι εύκολο να τυπώσει κανείς μια τέτοια υπόσχεση· είναι δυσκολότερο να την τηρήσει με σαφήνεια, και ακόμη δυσκολότερο να τη διατυπώσει τόσο συγκεκριμένα ώστε να ξέρετε ακριβώς πού βρίσκεστε. Μια εγγύηση που δεν καταλαβαίνετε δεν είναι πραγματικά εγγύηση, είναι απλώς μια παρηγοριά. Το άρθρο αυτό εξηγεί ακριβώς πώς λειτουργεί η δική μας, τι καλύπτει, πώς την ενεργοποιείτε και γιατί τη θεωρούμε αναπόσπαστη από την ίδια τη σφραγίδα.
Τι καλύπτει η εγγύηση
Αν μια αναφορά δεν παραδώσει τις πιστοποιημένες πληροφορίες που υποσχέθηκε, αν είναι ελλιπής σε σχέση με τις διαθέσιμες πηγές ή αν απλώς δεν φτάνει το πρότυπο που θέτουμε, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Η υπόσχεση αφορά την ακεραιότητα της υπηρεσίας, όχι την έκβαση της αγοραστικής σας απόφασης.
Η διάκριση αυτή είναι σκόπιμη και αξίζει να σταθούμε σε αυτήν. Εγγυόμαστε την ποιότητα και την ειλικρίνεια της αναφοράς. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε, και δεν εγγυόμαστε, ότι ένα όχημα θα σας ικανοποιήσει ή ότι μια συμφωνία θα εξελιχθεί όπως θέλετε, γιατί αυτά εξαρτώνται από επιλογές και συνθήκες έξω από το έγγραφο. Αυτό που εγγυόμαστε είναι ότι τα πιστοποιημένα ευρήματα μέσα σε αυτό παρήχθησαν σύμφωνα με το πρότυπο που εκπροσωπεί η σφραγίδα.
Πώς υποβάλλετε αίτημα
Η διαδικασία είναι σκόπιμα απλή, γιατί μια εγγύηση θαμμένη κάτω από εμπόδια είναι εγγύηση μόνο κατ' όνομα.
- Επικοινωνήστε με την ομάδα μας δίνοντας τον κωδικό της αναφοράς σας.
- Πείτε μας, με δικά σας λόγια, σε τι υστέρησε η αναφορά.
- Εξετάζουμε την περίπτωση με βάση τα δημοσιευμένα πρότυπα πιστοποίησής μας.
- Όπου το αίτημα είναι βάσιμο, επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αντιρρήσεις.
Θα έχετε απέναντί σας μια ομάδα με όνομα και όχι μια ανώνυμη ουρά αναμονής, και θα λάβετε αιτιολογημένη απάντηση και όχι ένα τυποποιημένο κείμενο. Ένα δικαίωμα προσφυγής που δεν μπορείτε να ασκήσετε δεν είναι δικαίωμα.
Γιατί την προσφέρουμε
Η εγγύηση δεν είναι διαφημιστικό στολίδι· είναι πειθαρχία. Το ότι στηρίζουμε κάθε αναφορά και οικονομικά κρατά τα πρότυπά μας ειλικρινή, γιατί μια υπόσχεση με κόστος δεν δίνεται επιπόλαια. Ευθυγραμμίζει το συμφέρον μας με το δικό σας: το κίνητρό μας είναι να παράγουμε μια αναφορά που αξίζει τα χρήματά της, κάθε φορά.
Μια εγγύηση είναι μια υπόσχεση με τιμή πάνω της. Αυτή ακριβώς η τιμή είναι που δεν την αφήνει να μείνει κενή.
Τι δεν είναι, και γιατί μετράει η ειλικρίνεια
Μια εγγύηση είναι πιο αξιόπιστη όταν τα όριά της δηλώνονται τόσο καθαρά όσο και οι υποσχέσεις της. Η δική μας δεν είναι εγγύηση για την περίπτωση που αλλάξετε γνώμη, ούτε για ένα όχημα που απλώς αποδεικνύεται ότι δεν σας ταιριάζει, ούτε για τους συνήθεις κινδύνους κάθε αγοράς. Είναι εγγύηση για τη δική μας δουλειά: ότι τα πιστοποιημένα ευρήματα αντλήθηκαν, επαληθεύτηκαν και παρουσιάστηκαν σύμφωνα με το πρότυπο που εκπροσωπεί η σφραγίδα.
Το λέμε ανοιχτά, γιατί μια υπερβολική εγγύηση διαβρώνει ακριβώς την εμπιστοσύνη που υποτίθεται ότι χτίζει. Μια υπόσχεση που σιωπηρά εξαιρεί τα πάντα στα ψιλά γράμματα είναι χειρότερη από καμία υπόσχεση. Δηλώνοντας καθαρά τι εγγυόμαστε και τι όχι, κάνουμε το κομμάτι που πράγματι εγγυόμαστε απολύτως αξιόπιστο.
Η ίδια ειλικρίνεια καθορίζει και τον τρόπο που χειριζόμαστε τις οριακές περιπτώσεις. Όταν μια αναφορά είναι ελλιπής επειδή μια αγορά πραγματικά δεν διαθέτει αρχεία, το όριο αυτό δηλώθηκε μέσα στην ίδια την αναφορά και δεν το ανακαλύψατε εσείς εκ των υστέρων. Η εγγύηση απαντά για τις δικές μας αστοχίες, όχι για τα κενά που σας είχαμε ήδη επισημάνει, και αυτή η διάκριση είναι που την κρατά ταυτόχρονα δίκαιη και ουσιαστική.
Και μια εξίσου διαφανής τιμή
Μια καθαρή εγγύηση αξίζει μια εξίσου καθαρή τιμή. Η πρόσβαση ξεκινά με δοκιμή 2 ημερών στα 3,99 € και συνεχίζεται με 49,99 €/μήνα, με αυτόματη ανανέωση και τη δυνατότητα ακύρωσης οποιαδήποτε στιγμή. Δεν υπάρχουν πακέτα να ζυγίσετε ούτε εκπλήξεις στην ανανέωση: το ποσό που βλέπετε είναι το ποσό που πληρώνετε, και η εγγύηση στέκεται πίσω από την αναφορά που λαμβάνετε γι' αυτό.
Η σιγουριά, θεσμοθετημένη
Ένα σήμα πιστοποίησης και μια υπόσχεση επιστροφής χρημάτων είναι οι δύο όψεις της ίδιας δέσμευσης. Το ένα λέει ότι κάναμε σωστά τη δουλειά μας· το άλλο λέει ότι θα λογοδοτήσουμε αν δεν την κάναμε. Κανένα δεν είναι πλήρες χωρίς το άλλο: ένα σήμα χωρίς δικαίωμα προσφυγής είναι διακόσμηση, και μια προσφορά επιστροφής χωρίς πρότυπο από πίσω της είναι κούφια.
Μαζί, αυτά τα δύο είναι που σημαίνουν premium στην Autocertif. Η σφραγίδα κερδίζει την εμπιστοσύνη σας τη στιγμή της αγοράς και η εγγύηση τη διατηρεί μετά, και αυτή ακριβώς είναι η σειρά με την οποία οφείλει να στέκεται μια σοβαρή δέσμευση.
