Każdy certyfikowany raport objęty jest gwarancją satysfakcji lub zwrotu pieniędzy. Taką obietnicę łatwo wydrukować, trudniej dotrzymać jej w sposób przejrzysty, a jeszcze trudniej opisać ją na tyle konkretnie, by wiadomo było dokładnie, na czym się stoi. Gwarancja, której nie sposób zrozumieć, nie jest tak naprawdę gwarancją, lecz pociechą. Ten artykuł wyjaśnia dokładnie, jak działa nasza, co obejmuje, jak z niej skorzystać i dlaczego uważamy ją za nierozłączną z samą pieczęcią.
Co obejmuje gwarancja
Jeśli raport nie dostarcza certyfikowanych informacji, które obiecywał, jest niekompletny wobec dostępnych źródeł albo po prostu nie spełnia ustalonego przez nas standardu, przysługuje zwrot pieniędzy. Obietnica dotyczy rzetelności usługi, a nie wyniku decyzji zakupowej.
To rozróżnienie jest celowe i warto się przy nim zatrzymać. Ręczymy za jakość i uczciwość raportu. Nie możemy zagwarantować i nie gwarantujemy, że pojazd się spodoba ani że transakcja potoczy się po myśli kupującego, bo zależy to od wyborów i okoliczności poza dokumentem. Gwarantujemy natomiast, że certyfikowane ustalenia w jego wnętrzu powstały zgodnie ze standardem, który reprezentuje pieczęć.
Jak zgłosić roszczenie
Procedura jest celowo prosta, bo gwarancja pogrzebana pod formalnościami jest gwarancją tylko z nazwy.
- Skontaktuj się z naszym zespołem, podając numer raportu.
- Opisz własnymi słowami, w czym raport zawiódł.
- Rozpatrujemy sprawę w odniesieniu do naszych opublikowanych standardów certyfikacji.
- Jeśli roszczenie jest zasadne, zwracamy pieniądze bez dyskusji.
Po drugiej stronie stoi konkretny zespół, a nie anonimowa kolejka, a odpowiedź jest uzasadniona, a nie szablonowa. Prawo do reklamacji, z którego nie da się skorzystać, nie jest żadnym prawem.
Dlaczego ją oferujemy
Gwarancja nie jest marketingowym ozdobnikiem, lecz dyscypliną. Świadomość, że finansowo odpowiadamy za każdy raport, utrzymuje nasze standardy w ryzach, bo obietnicy, która ma swoją cenę, nie składa się lekkomyślnie. Ustawia nasz interes po stronie klienta: opłaca nam się przygotować raport wart swojej ceny, za każdym razem.
Gwarancja to obietnica z ceną. Właśnie ta cena sprawia, że obietnica nie jest pusta.
Czym nie jest i dlaczego liczy się szczerość
Gwarancja budzi największe zaufanie wtedy, gdy jej granice są opisane równie jasno jak jej obietnice. Nasza nie chroni przed zmianą zdania, przed pojazdem, który po prostu okazał się nieodpowiedni, ani przed zwykłym ryzykiem każdego zakupu. Dotyczy naszej pracy: tego, że certyfikowane ustalenia pochodzą ze źródeł, zostały zweryfikowane i przedstawione zgodnie ze standardem, który reprezentuje pieczęć.
Mówimy o tym otwarcie, bo przesadzona gwarancja niszczy dokładnie to zaufanie, które ma budować. Obietnica, która po cichu wyłącza wszystko w drobnym druku, jest gorsza niż brak obietnicy. Jasno określając, za co ręczymy, a za co nie, sprawiamy, że ta część, za którą ręczymy, jest naprawdę pewna.
Ta szczerość kształtuje też sposób, w jaki podchodzimy do przypadków granicznych. Jeśli raport jest niekompletny, bo dany rynek naprawdę nie prowadzi takich zapisów, to ograniczenie zostało ujawnione w samym raporcie, a nie odkryte później przez klienta. Gwarancja odpowiada za nasze uchybienia, a nie za luki, o których uprzedziliśmy, i to rozróżnienie sprawia, że pozostaje ona zarazem uczciwa i sensowna.
Przejrzysta cena obok niej
Jasna gwarancja zasługuje na równie jasną cenę. Dostęp zaczyna się od dwudniowego okresu próbnego za 3,99 €, a następnie kosztuje 49,99 € miesięcznie, odnawia się automatycznie i można go anulować w dowolnym momencie. Nie ma progów do rozważania ani niespodzianek przy odnowieniu, więc widoczna kwota jest kwotą do zapłaty, a gwarancja stoi za otrzymanym raportem.
Pewność ujęta w ramy
Znak certyfikacji i obietnica zwrotu to dwie połowy tego samego zobowiązania. Jedna mówi, że wykonaliśmy pracę porządnie, druga, że odpowiemy, jeśli tak nie było. Żadna nie jest pełna bez drugiej: znak bez prawa do reklamacji jest ozdobą, a oferta zwrotu bez standardu za nią jest pusta.
Razem tworzą to, co w Autocertif oznacza najwyższa półka. Pieczęć zdobywa zaufanie w momencie zakupu, a gwarancja utrzymuje je później, czyli dokładnie w takiej kolejności, w jakiej powinno działać poważne zobowiązanie.
