Cobrimos todos os relatórios certificados com uma garantia de satisfação ou reembolso. É fácil imprimir uma promessa destas; é mais difícil cumpri-la com clareza e ainda mais difícil torná-la suficientemente concreta para que saiba exatamente com o que conta. Uma garantia que não se percebe não é verdadeiramente uma garantia, é apenas um conforto. Este artigo explica com precisão como funciona a nossa, o que cobre, como a utilizar e por que a consideramos inseparável do próprio selo.
O que a garantia cobre
Se um relatório não entregar a informação certificada que prometeu, se estiver incompleto face às fontes disponíveis ou se simplesmente não corresponder ao nível que definimos, tem direito a reembolso. A promessa diz respeito à integridade do serviço, não ao resultado da sua decisão de compra.
A distinção é deliberada e merece atenção. Respondemos pela qualidade e pela honestidade do relatório. Não podemos garantir, nem garantimos, que um veículo lhe agrade ou que um negócio corra a seu favor, porque isso depende de escolhas e de circunstâncias exteriores ao documento. O que garantimos é que as conclusões certificadas nele contidas foram produzidas segundo o nível que o selo representa.
Como apresentar um pedido
O processo é propositadamente simples, porque uma garantia soterrada em obstáculos é uma garantia apenas no nome.
- Contacte a nossa equipa com a referência do seu relatório.
- Diga-nos, por palavras suas, em que ponto o relatório ficou aquém.
- Analisamos o caso à luz das nossas normas de certificação publicadas.
- Se o pedido for válido, reembolsamos sem discussão.
Vai lidar com uma equipa identificada e não com uma fila anónima, e receberá uma resposta fundamentada e não um formulário-tipo. Um recurso a que não se consegue chegar não é recurso nenhum.
Porque a oferecemos
A garantia não é um floreado de marketing; é uma disciplina. Saber que respondemos financeiramente por cada relatório mantém as nossas exigências honestas, porque uma promessa com um custo associado não se faz de ânimo leve. Alinha o nosso interesse com o seu: o nosso incentivo é produzir, de cada vez, um relatório que vale o que custa.
Uma garantia é uma promessa com um preço. É esse preço que a impede de ser vazia.
O que não é, e porque a honestidade importa
Uma garantia é tanto mais fiável quanto mais claramente forem enunciados os seus limites, com a mesma clareza das suas promessas. A nossa não o protege de mudar de ideias, de um veículo que afinal não lhe serve, nem dos riscos normais de qualquer compra. É uma garantia sobre o nosso trabalho: que as conclusões certificadas tiveram fonte, foram verificadas e foram apresentadas segundo o nível que o selo representa.
Dizemo-lo abertamente porque uma garantia exagerada corrói a própria confiança que devia construir. Uma promessa que exclui tudo, discretamente, nas letras pequenas é pior do que promessa nenhuma. Ao sermos claros quanto ao que assumimos e ao que não assumimos, tornamos verdadeiramente sólida a parte que assumimos.
Esta honestidade também define a forma como tratamos os casos difíceis, os que ficam na fronteira. Quando um relatório está incompleto porque um mercado não dispõe realmente de registo, esse limite foi assinalado no próprio relatório e não descoberto por si mais tarde. A garantia responde pelas nossas falhas, não pelas lacunas de que já o avisámos, e é essa distinção que a mantém justa e com significado.
Um preço igualmente transparente
Uma garantia clara merece um preço igualmente claro. O acesso começa com um período experimental de 2 dias por 3,99 € e continua depois a 49,99 €/mês, com renovação automática e liberdade para cancelar quando quiser. Não há escalões para ponderar nem surpresas na renovação: o valor que vê é o valor que paga, e a garantia responde pelo relatório que recebe por ele.
Confiança, formalizada
Uma marca de certificação e uma promessa de reembolso são duas metades do mesmo compromisso. Uma diz que fizemos o trabalho como deve ser; a outra diz que respondemos caso não o tenhamos feito. Nenhuma está completa sem a outra: uma marca sem recurso é decoração e uma promessa de reembolso sem exigência por trás é oca.
Juntas, são o que significa excelência na Autocertif. O selo conquista a sua confiança no momento da compra e a garantia mantém-na depois, que é exatamente a ordem pela qual um compromisso sério se deve manter.
