Jokaisen sertifioidun raportin takana on tyytyväisyys- tai rahat takaisin -takuu. Tällaisen lupauksen painaminen on helppoa; sen selkeä lunastaminen on vaikeampaa, ja vielä vaikeampaa on tehdä siitä niin täsmällinen, että tiedät tarkalleen, missä menet. Takuu, jota et ymmärrä, ei ole oikeasti takuu vaan pelkkä lohtu. Tässä artikkelissa kerromme tarkalleen, miten meidän takuumme toimii, mitä se kattaa, miten sitä käytetään ja miksi pidämme sitä erottamattomana osana itse sinettiä.
Mitä takuu kattaa
Jos raportti ei toimita lupaamiaan sertifioituja tietoja, jos se on käytettävissä oleviin lähteisiin nähden puutteellinen tai jos se ei yksinkertaisesti täytä asettamaamme vaatimustasoa, sinulla on oikeus hyvitykseen. Lupaus koskee palvelun laatua, ei ostopäätöksesi lopputulosta.
Tämä erottelu on tarkoituksellinen ja sitä kannattaa pysähtyä miettimään. Seisomme raportin laadun ja rehellisyyden takana. Emme voi taata emmekä takaa, että ajoneuvo miellyttää sinua tai että kauppa kääntyy eduksesi, sillä ne riippuvat valinnoista ja olosuhteista asiakirjan ulkopuolella. Takaamme sen, että sen sisältämät sertifioidut havainnot on tuotettu sinetin edustamalla vaatimustasolla.
Miten haet hyvitystä
Prosessi on tarkoituksella yksinkertainen, sillä takuu, joka hautautuu hankaluuksiin, on takuu vain nimeltään.
- Ota yhteyttä tiimiimme ja mainitse raporttisi viitetunnus.
- Kerro omin sanoin, miltä osin raportti jäi vajaaksi.
- Käymme tapauksen läpi julkaistuja sertifiointistandardejamme vasten.
- Jos vaatimus on perusteltu, hyvitämme sen mutkitta.
Asioit nimetyn tiimin kanssa etkä nimettömässä jonossa, ja saat perustellun vastauksen etkä vakiokaavaketta. Hyvitys, jota ei tavoita, ei ole hyvitys lainkaan.
Miksi tarjoamme sen
Takuu ei ole markkinointikoriste vaan itsekuria. Tieto siitä, että vastaamme jokaisesta raportista myös taloudellisesti, pitää vaatimustasomme rehellisenä, sillä lupausta, jolla on hintalappu, ei voi antaa huolimattomasti. Se asettaa etumme yhdenmukaiseksi sinun etusi kanssa: meillä on kannustin tuottaa joka kerta raportti, josta kannattaa maksaa.
Takuu on lupaus, jolla on hinta. Juuri tuo hinta estää lupausta jäämästä tyhjäksi.
Mitä se ei ole ja miksi rehellisyys on tärkeää
Takuu on luotettavimmillaan, kun sen rajat kerrotaan yhtä selkeästi kuin sen lupaukset. Meidän takuumme ei kata mielenmuutosta, ajoneuvoa, joka vain osoittautuu sinulle sopimattomaksi, eikä minkä tahansa kaupan tavanomaisia riskejä. Se on takuu työstämme: siitä, että sertifioidut havainnot on lähteistetty, todennettu ja esitetty sinetin edustamalla vaatimustasolla.
Sanomme tämän avoimesti, koska liioiteltu takuu murentaa juuri sitä luottamusta, jota sen on määrä rakentaa. Lupaus, joka sulkee hiljaisesti pois kaiken pienessä präntissä, on huonompi kuin ei lupausta lainkaan. Kun kerromme selvästi, minkä takana seisomme ja minkä emme, siitä osasta, jonka takana seisomme, tulee aidosti luotettava.
Tämä rehellisyys ohjaa myös sitä, miten käsittelemme rajatapaukset. Jos raportti on puutteellinen siksi, ettei jollakin markkinalla aidosti ole merkintöjä, tuo rajoitus kerrottiin jo raportissa itsessään, etkä joutunut huomaamaan sitä vasta jälkikäteen. Takuu vastaa meidän virheistämme, ei niistä aukoista, joista jo kerroimme sinulle, ja juuri tämä erottelu pitää sen sekä reiluna että merkityksellisenä.
Läpinäkyvä hinnoittelu sen rinnalla
Selkeä takuu ansaitsee yhtä selkeän hinnan. Käyttö alkaa kahden päivän kokeilujaksolla hintaan 3,99 € ja jatkuu sen jälkeen hintaan 49,99 €/kk uusiutuen automaattisesti ja vapaasti milloin tahansa peruutettavissa. Ei punnittavia tasoja eikä yllätyksiä uusiutumisen kohdalla, joten näkemäsi luku on se, jonka maksat, ja takuu seisoo sillä saamasi raportin takana.
Luottamus, kirjattuna
Sertifiointimerkki ja rahat takaisin -lupaus ovat saman sitoumuksen kaksi puoliskoa. Toinen sanoo, että teimme työn kunnolla; toinen sanoo, että vastaamme siitä, jos emme tehneet. Kumpikaan ei ole täydellinen ilman toista: merkki ilman hyvitysmahdollisuutta on koriste, ja hyvityslupaus ilman vaatimustasoa on ontto.
Yhdessä ne ovat se, mitä laatu Autocertifilla tarkoittaa. Sinetti ansaitsee luottamuksesi ostohetkellä, ja takuu säilyttää sen sen jälkeen – juuri siinä järjestyksessä, jossa vakavasti otettavan sitoumuksen kuuluukin pitää.
