Iza svakog certificiranog izvješća stoji naše jamstvo zadovoljstva ili povrata novca. Takvo je obećanje lako otisnuti; teže ga je jasno ispuniti, a još teže učiniti ga dovoljno određenim da znate točno na čemu ste. Jamstvo koje ne možete razumjeti zapravo i nije jamstvo, nego tek utjeha. Ovaj članak objašnjava kako naše točno funkcionira, što obuhvaća, kako ga iskoristiti i zašto ga smatramo neodvojivim od samog pečata.
Što jamstvo pokriva
Ako izvješće ne donese certificirane podatke koje je obećalo, ako je nepotpuno u odnosu na raspoložive izvore ili ako naprosto ne dosegne razinu koju smo postavili, imate pravo na povrat novca. Obećanje se odnosi na ispravnost usluge, a ne na ishod vaše odluke o kupnji.
Ta je razlika namjerna i vrijedi se na njoj zadržati. Jamčimo za kvalitetu i poštenje izvješća. Ne možemo jamčiti, i ne jamčimo, da će vam vozilo odgovarati ili da će posao ispasti u vašu korist, jer to ovisi o odlukama i okolnostima izvan dokumenta. Ono za što jamčimo jest da su certificirani nalazi u njemu izrađeni prema mjerilu koje pečat predstavlja.
Kako podnijeti zahtjev
Postupak je namjerno jednostavan, jer jamstvo zatrpano preprekama jamstvo je samo po imenu.
- Obratite se našem timu s referentnim brojem izvješća.
- Recite nam, vlastitim riječima, u čemu je izvješće podbacilo.
- Slučaj razmatramo prema našim objavljenim mjerilima certifikacije.
- Ako je zahtjev opravdan, novac vraćamo bez natezanja.
Imat ćete posla s imenovanim timom, a ne s anonimnim redom čekanja, i dobit ćete obrazložen odgovor, a ne šablonu. Pravo na prigovor do kojeg se ne može doći uopće nije pravo na prigovor.
Zašto ga nudimo
Jamstvo nije marketinški ukras, nego disciplina. Svijest da za svako izvješće odgovaramo i novčano održava naša mjerila poštenima, jer se obećanje s cijenom ne može davati nemarno. Ono izjednačuje naš interes s vašim: naš je poticaj svaki put izraditi izvješće vrijedno svoje cijene.
Jamstvo je obećanje s cijenom. Upravo ta cijena sprječava da obećanje bude prazno.
Što ono nije i zašto je poštenje važno
Jamstvo je najvjerodostojnije kada su njegove granice izrečene jednako jasno kao i obećanja. Naše nije jamstvo protiv promjene mišljenja, protiv vozila koje vam naprosto ne odgovara ni protiv uobičajenih rizika svake kupnje. To je jamstvo za naš rad: da su certificirani nalazi prikupljeni, provjereni i predstavljeni prema mjerilu koje pečat predstavlja.
To govorimo otvoreno jer prenapuhano jamstvo nagriza upravo ono povjerenje koje bi trebalo graditi. Obećanje koje sitnim tiskom tiho isključuje sve gore je od nikakvog obećanja. Time što jasno kažemo za što ćemo, a za što nećemo odgovarati, onaj dio za koji odgovaramo čini se doista pouzdanim.
To poštenje oblikuje i način na koji rješavamo teške, granične slučajeve. Ako je izvješće nepotpuno zato što na nekom tržištu doista nema zapisa, to je ograničenje navedeno već u samom izvješću, a niste ga otkrili naknadno vi. Jamstvo odgovara za naše propuste, a ne za praznine na koje smo vas već upozorili, i upravo ga ta razlika čini istodobno poštenim i smislenim.
Uz njega i prozirna cijena
Jasno jamstvo zaslužuje jednako jasnu cijenu. Pristup počinje dvodnevnim probnim razdobljem za 3,99 €, a zatim se nastavlja uz 49,99 €/mjesec, s automatskom obnovom i mogućnošću otkazivanja u bilo kojem trenutku. Nema razina koje treba vagati ni iznenađenja pri obnovi, pa je iznos koji vidite iznos koji plaćate, a jamstvo stoji iza izvješća koje za njega dobivate.
Sigurnost, stavljena na papir
Oznaka certifikacije i obećanje povrata novca dvije su polovice iste obveze. Jedna kaže da smo posao odradili kako treba; druga kaže da ćemo odgovarati ako nismo. Nijedna nije potpuna bez one druge: oznaka bez prava na prigovor puki je ukras, a ponuda povrata bez mjerila iza sebe šuplja je.
Zajedno one znače ono što u Autocertifu znači vrhunsko. Pečat stječe vaše povjerenje u trenutku kupnje, a jamstvo ga održava poslije, a upravo tim redom ozbiljna obveza i treba stajati.
