Vi står bak hver eneste sertifiserte rapport med en garanti om fornøyd eller pengene tilbake. Det er lett å trykke et slikt løfte; det er vanskeligere å innfri det på en tydelig måte, og enda vanskeligere å gjøre det så presist at du vet nøyaktig hvor du står. En garanti du ikke forstår, er egentlig ingen garanti, bare en trøst. Denne artikkelen forklarer nøyaktig hvordan vår fungerer, hva den dekker, hvordan du bruker den, og hvorfor vi mener den er uløselig knyttet til selve seglet.
Hva garantien dekker
Hvis en rapport ikke leverer den sertifiserte informasjonen den lovet, hvis den er ufullstendig målt mot kildene som var tilgjengelige, eller hvis den rett og slett ikke holder den standarden vi har satt, har du krav på pengene tilbake. Løftet handler om kvaliteten på tjenesten, ikke om utfallet av kjøpsbeslutningen din.
Det skillet er bevisst og verdt å dvele ved. Vi står inne for kvaliteten og ærligheten i rapporten. Vi kan ikke, og gjør ikke, garantere at et kjøretøy vil falle i smak eller at en handel går din vei, for det avhenger av valg og forhold utenfor dokumentet. Det vi garanterer, er at de sertifiserte funnene i det er laget etter den standarden seglet står for.
Slik fremmer du et krav
Prosessen er bevisst enkel, for en garanti begravd i hindringer er en garanti bare i navnet.
- Kontakt teamet vårt med referansen til rapporten din.
- Fortell oss, med dine egne ord, hvor rapporten kom til kort.
- Vi vurderer saken opp mot de publiserte sertifiseringsstandardene våre.
- Er kravet berettiget, refunderer vi uten diskusjon.
Du møter et navngitt team og ikke en anonym kø, og du får et begrunnet svar og ikke et standardsvar. En klageadgang du ikke når fram til, er ingen klageadgang.
Hvorfor vi gir den
Garantien er ikke en markedsføringsfinesse; den er en disiplin. Å vite at vi står økonomisk bak hver rapport, holder standardene våre ærlige, for et løfte med en prislapp kan ikke gis skjødesløst. Det gjør interessene våre til dine: motivasjonen vår er å lage en rapport som er verdt å betale for, hver eneste gang.
En garanti er et løfte med en pris på. Det er nettopp den prisen som hindrer løftet i å være tomt.
Hva den ikke er, og hvorfor ærlighet betyr noe
En garanti er mest til å stole på når grensene er like tydelig uttalt som løftene. Vår er ikke en garanti mot at du ombestemmer deg, mot et kjøretøy som rett og slett ikke passer deg, eller mot den vanlige risikoen ved ethvert kjøp. Den er en garanti for arbeidet vårt: at de sertifiserte funnene er kildefestet, kontrollert og presentert etter den standarden seglet står for.
Vi sier dette åpent, fordi en overdrevet garanti bryter ned nettopp den tilliten den skal bygge. Et løfte som stille unntar alt i den lille skriften, er verre enn ikke noe løfte i det hele tatt. Ved å være tydelige på hva vi står inne for og ikke, gjør vi den delen vi faktisk står inne for, virkelig til å stole på.
Denne ærligheten preger også hvordan vi håndterer de vanskelige grensetilfellene. Der en rapport er ufullstendig fordi et marked faktisk ikke har noen opplysninger å gi, ble den begrensningen opplyst i selve rapporten, ikke oppdaget av deg i ettertid. Garantien svarer for våre feil, ikke for hullene vi allerede fortalte deg om, og det skillet er det som holder den både rimelig og meningsfull.
En like tydelig pris ved siden av
En tydelig garanti fortjener en like tydelig pris. Tilgangen begynner med en prøveperiode på 2 dager for 3,99 €, og fortsetter deretter til 49,99 €/måned med automatisk fornyelse og frihet til å si opp når som helst. Det finnes ingen nivåer å veie mot hverandre og ingen overraskelser ved fornyelse, så tallet du ser, er tallet du betaler, og garantien står bak rapporten du får for det.
Trygghet, satt i system
Et sertifiseringsmerke og et løfte om pengene tilbake er to halvdeler av den samme forpliktelsen. Den ene sier at vi gjorde jobben ordentlig; den andre sier at vi svarer for det hvis vi ikke gjorde det. Ingen av dem er fullstendig uten den andre: et merke uten klageadgang er pynt, og et refusjonsløfte uten en standard bak seg er tomt.
Sammen er de det vi mener med førsteklasses hos Autocertif. Seglet gjør seg fortjent til tilliten din i kjøpsøyeblikket, og garantien holder på den etterpå, som er nøyaktig den rekkefølgen en seriøs forpliktelse bør holde.
